Klachtenprocedure

Een product van One2zModelshop draagt bij aan een prettige woon- en werkomgeving. Wij vinden dat contact met onze klanten in het verlengde hiervan moet liggen. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat U dit anders ervaart of dat er iets mis gaat. Als u ontevreden bent dan staan wij open voor een dialoog. Wij nodigen u van harte uit om uw onvrede of klacht bij ons kenbaar te maken want we zullen altijd proberen om uw klacht te verhelpen en eventuele problemen op te lossen. Daarom heeft One 2 z modelshop een klachtenprocedure.

Klachtenprocedure
1. Stuur een email naar miel@one2zmodelshop.com
2. Vermeld uw persoonsgegevens of uw One 2 z modelshop klantnummer
3. Omschrijf duidelijk uw klacht
4. U krijgt binnen 14 kalenderdagen een reactie
5. Wij doen ons uiterste best om de klacht te verhelpen.
6. Komen we er samen niet uit dan ontstaat er een geschil.  

Webwinkelkeur
Omdat One2zModelshop het erg Belangrijk vindt om in alle facetten van de bedrijfsvoering een goede kwaliteit te leveren en transparant te handelen, zijn wij aangesloten bij Webwinkelkeur. Webwinkelkeur is een onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk die strenge eisen stelt aan het toekennen van haar keurmerk dat er is voor consument en winkelier. Het is een non-profit keurmerk dat staat voor transparantie en duidelijkheid. Eerlijk tegenover u als klant en eerlijk tegenover ons als webwinkel. Wij willen netjes en eerlijk zaken doen en zijn van mening dat dit keurmerk hiertoe bijdraagt.

Geschillen
Ontstaat er toch een geschil en komen we er samen echt niet uit? Dan probeert Webwinkelkeur te bemiddelen. In veel gevallen zorgt dit voor een oplossing waarin beide partijen zich kunnen vinden. Mocht dit echter niet mogelijk zijn dan kan Webwinkelkeur het geschil laten behandelen voor Geschilonline. Zij doen een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden. Zo voorkomen we een dure gang naar de rechter en verzanden we ook niet in een eindeloze discussie. We weten beide waar we aan toe zijn.

Algemene voorwaarden
Heeft u na het lezen van deze tekst nog steeds vragen. Wellicht vindt u het antwoord in de algemene voorwaarden. Een downloadbare pdf van de algemene voorwaarden vind u hier